Términos y Condiciones

Última actualización: 07 de Julio de 2025

Los presentes términos y condiciones constituyen el contrato entre el USUARIO y SANZEIVE J.L C.A., sociedad mercantil debidamente inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Estado Aragua, bajo el No. 10, Tomo 124-A, con Registro Único de Información Fiscal (RIF) No. J-506220695 (en adelante, "SANZEIVE" o "la Empresa"), propietaria y administradora de CIRCINUZ.

Estos Términos rigen el acceso, uso del sitio web, software y servicios asociados a CIRCINUZ (en conjunto, "la Plataforma").

El USUARIO, al registrarse y utilizar los servicios ofrecidos por CIRCINUZ, acepta leer y cumplir con todas las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones así como la Política de Privacidad. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, el USUARIO deberá abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos por CIRCINUZ.

CIRCINUZ pone a disposición del USUARIO una sección de Preguntas y Respuestas (FAQs) en su página web con el fin de aclarar dudas o inquietudes, siendo parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

CIRCINUZ se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios significativos que afecten el uso de la plataforma, CIRCINUZ notificará a los USUARIOS con al menos 10 días de antelación mediante un anuncio en su página web, redes sociales o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de dichos cambios constituirá la aceptación de los mismos.

1. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y los Lineamientos de la Plataforma, se entenderá por:

CIRCINUZ: Plataforma web que facilita la compra y venta de productos, bienes y servicios de manera local y segura. Accesible mediante el dominio circinuz.com, conecta compradores debidamente identificados con comercios físicos verificados, garantizando la autenticidad de todas las partes involucradas.

USUARIO: Toda persona natural, adolescente a partir de los 15 años o mayor de edad, cedulada, legalmente hábil y domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela, que se haya registrado en CIRCINUZ y completado exitosamente el proceso de verificación de identidad requerido por la plataforma. Hasta tanto no finalice dicho proceso, no se le considerará USUARIO y tendrá las mismas restricciones de acceso que un visitante no registrado.

COMERCIOS AFILIADOS: Toda persona natural (inscrita como firma personal) o jurídica que ofrezca servicios, bienes o productos provenientes de sus establecimientos comerciales a través de la plataforma de CIRCINUZ.

PROMOTORES: Personal propio de SANZEIVE que presta una serie de servicios en tiendas físicas, destinados a impulsar la utilización de la plataforma CIRCINUZ, brindar atención al cliente y asistencia a los COMERCIOS AFILIADOS.

PUBLICACIONES: Son los anuncios creados por los COMERCIOS AFILIADOS para representar individualmente cada producto, bien o servicio ofrecido. Cada publicación consta de una página individual con descripción, imágenes, precio, etiquetas y condiciones de venta y una tarjeta resumen que aparece en búsquedas y secciones de la plataforma, mostrando información básica (imagen principal, título y precio) para facilitar la navegación. Los COMERCIOS AFILIADOS son los únicos responsables de garantizar que toda la información en estas publicaciones sea veraz, actualizada y suficiente para decisiones de compra informadas.

2. De la aceptación a las comunicaciones de CIRCINUZ

El USUARIO acepta que SANZEIVE, o terceros contratados por dicha empresa, pueda enviar correos electrónicos, mensajes de texto, WhatsApp, mensajes por redes sociales y realizar llamadas con el fin de recordatorios de pagos, campañas de mercadeo, promociones y cualquier otra comunicación relacionada con los servicios de la plataforma CIRCINUZ que la empresa considere pertinente.

3. Sobre Circinuz

CIRCINUZ ofrece un espacio de promoción y conexión comercial entre compradores y comercios verificados, funcionando como guía de referencia para encontrar establecimientos reales en tu localidad. La plataforma no es una entidad financiera, no procesa pagos ni interviene en transacciones económicas entre el USUARIO y los COMERCIOS AFILIADOS, las cuales se realizan directamente entre las partes sin participación de CIRCINUZ.

Es responsabilidad exclusiva de los USUARIOS:

• Confirmar con el comercio el precio final definitivo, incluyendo cualquier costo adicional por servicios complementarios (como envíos, instalación o garantías extendidas), utilizando los canales de contacto disponibles.
• Acordar con el comercio el método de pago a usar.
• Solicitar al comercio la factura o comprobante fiscal correspondiente cuando sea necesario.

CIRCINUZ no participa ni asume responsabilidad alguna en estos procesos, los cuales quedan enteramente bajo el acuerdo entre el USUARIO y cada COMERCIO AFILIADO.

4. Requisitos de los Usuarios para hacer uso de Circinuz

El USUARIO se compromete a utilizar CIRCINUZ de manera responsable, cumpliendo con las siguientes obligaciones:

• Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.
• Actuar con respeto y buena fe, siguiendo los principios básicos de convivencia digital.
• Abstenerse de realizar cualquier actividad que pueda dañar la plataforma, otros usuarios o terceros.

El USUARIO debe mantener su cuenta estrictamente personal, proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso y asumir plena responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Cada cuenta es intransferible, y queda prohibida su venta, cesión o uso compartido bajo ningún concepto.

CIRCINUZ se reserva el derecho de suspender o cancelar, en cualquier momento y sin previo aviso, las cuentas de USUARIOS que incumplan los presentes Términos y Condiciones. Dicha medida podrá aplicarse, entre otros supuestos, por: violación del proceso de verificación, publicación de contenido no autorizado, o realización de cualquier actividad que CIRCINUZ considere perjudicial para su comunidad, o que afecte la integridad, seguridad o correcto funcionamiento de la plataforma CIRCINUZ.

5. Registro de los Usuarios

Para convertirse en USUARIO y acceder a todas las funcionalidades de CIRCINUZ, los visitantes deben completar el siguiente proceso de registro:

• Acceso inicial:
  • Ingresar a circinuz.com/ve desde cualquier navegador web.
  • Seleccionar la opción "Registrarse" ubicada en la esquina superior derecha o ingresar a circinuz.com/ve/create-account.
• Validación de correo electrónico:
  • Proporcionar un correo electrónico válido.
  • Verificar la cuenta mediante el enlace de confirmación enviado al correo proporcionado.
• Creación de credenciales:
  • Establecer un nombre de usuario y contraseña segura para la cuenta.
• Autenticación de identidad:
  • Completar el formulario con:
    • Nombre completo (según documento de identidad oficial).
    • Número de cédula (ejemplo: V12345678).
    • Fotografías claras y legibles de:
      • Documento de identidad (frontal y reverso).
      • Selfie con el documento cerca del rostro.
• Validación final:
  • El equipo de CIRCINUZ revisará la documentación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  • Una vez aprobado, el USUARIO podrá:
    • Acceder a todas las funcionalidades de la plataforma.
    • Registrar su comercio (si aplica).

Todos los documentos requeridos deben ser legibles y válidos al momento del registro. Este proceso es exclusivamente digital y debe completarse únicamente a través de la plataforma CIRCINUZ. No se admitirá documentación enviada por correo electrónico, mensajería o entregas físicas en ninguna etapa, ni se solicitarán documentos adicionales fuera del proceso de registro.

Crear y usar una cuenta de USUARIO en CIRCINUZ es completamente gratuito.

6. Registro de Comercio:

Una vez verificada su cuenta personal, el USUARIO podrá solicitar el registro de su comercio en CIRCINUZ, para lo cual deberá completar el siguiente proceso de registro:

• Acceso inicial:
  • Ingresar a circinuz.com/ve desde cualquier navegador web.
  • Ingresar en su cuenta de USUARIO.
  • Dirigirse al formulario de registro de tienda, mediante el menú de usuario o a través del enlace: circinuz.com/ve/register-store
• Completar el formulario con:
  • Número de contacto telefónico.
  • Fotografía actualizada de la fachada del establecimiento.
  • Número del RIF (formato: J-12345678).
  • Nombre del comercio.
  • Dirección legal completa.
  • Coordenadas geográficas (latitud y longitud) del local.
• Validación final:
  • El equipo de CIRCINUZ revisará la documentación.
  • Una vez aprobado, el USUARIO podrá administrar su comercio a través del panel de control de tienda accesible mediante el menú de usuario.

El USUARIO garantiza bajo declaración jurada que:

• El comercio cuenta con un local físico operativo.
• Toda la información proporcionada es exacta y está actualizada.

CIRCINUZ realizará una verificación de los datos y se reserva el derecho de:

• Rechazar registros con información inconsistente.
• Realizar visitas físicas aleatorias para validar la existencia del establecimiento.

El comercio solo estará activo en la plataforma una vez completada satisfactoriamente su verificación. No se permiten comercios sin ubicación física.

6-1. Registro de Comercio con un certificado del Registro Nacional de Emprendimientos:

En el caso alternativo de que un USUARIO desee registrar su comercio que ha sido formalizado bajo el Registro Nacional de Emprendimientos y cuente con un certificado que lo avale, puede completar el siguiente proceso de registro para comercios alternativo:

• Acceso inicial:
  • Dirigirse al formulario de registro de comercio con certificado del Registro Nacional de Emprendimientos a través del enlace: circinuz.com/ve/register-store-ej.
• Completar el formulario con:
  • Número de contacto telefónico.
  • Fotografía actualizada de la fachada del establecimiento.
  • Número del RIF (formato: J-12345678).
  • Fotografía del comprobante de RIF.
  • Fotografía del certificado del Registro Nacional de Emprendimientos.
  • Nombre del emprendimiento (según consta en el certificado).
  • Dirección legal completa (según consta en el certificado).
  • Coordenadas geográficas (latitud y longitud) del local.
• Validación final:
  • El equipo de CIRCINUZ revisará la documentación.
  • Una vez aprobado, el USUARIO podrá administrar su comercio a través del panel de control de tienda accesible mediante el menú de usuario.

La única diferencia al registrar un comercio mediante este proceso alternativo es que el costo de su suscripción se reducirá a 8$. Este beneficio está reservado exclusivamente para emprendimientos de bajos recursos que cumplan con ciertos criterios de elegibilidad establecidos por CIRCINUZ.

7. Sobre los COMERCIOS AFILIADOS

Los COMERCIOS AFILIADOS en CIRCINUZ deben pagar una suscripción de $15 dólares cada 30 días para operar en la plataforma. Esta suscripción es única e incluye todas las herramientas disponibles para los comercios.

CIRCINUZ no cobra comisiones por ventas.

La fecha de renovación de la suscripción de un comercio se fija en el momento en que la verificamos.

Cuando un COMERCIO AFILIADO se registra por primera vez en CIRCINUZ, recibe automáticamente una suscripción gratuita de 1 mes (30 días) sin ningún costo inicial, durante los cuales:

• Todos los cargos por uso de la plataforma están 100% exonerados.
• Puede publicar productos y acceder a todas las funcionalidades sin inversión inicial.

Los COMERCIOS AFILIADOS pueden realizar hasta 800 PUBLICACIONES en sus perfiles sin costos adicionales. Sin embargo, este límite no es restrictivo para seguir creando más PUBLICACIONES. En caso de exceder esta cantidad, se aplicará automáticamente, sin necesidad de configuración o intervención adicional, un cargo de $0.015 dólares máximo por cada publicación extra. Este costo adicional se calculará en función del tiempo de vida de cada publicación excedente y se sumará al monto de la suscripción mensual

8. Sobre las PUBLICACIONES

CIRCINUZ facilita a los COMERCIOS AFILIADOS las herramientas necesarias dentro de la plataforma para crear y gestionar sus PUBLICACIONES, con el objetivo de que los USUARIOS puedan contactarlos a través de estas y facilitar una transacción comercial que satisfaga sus necesidades de consumo, sin costos ni cargos ocultos.

El USUARIO entiende y acepta que los COMERCIOS AFILIADOS son los únicos responsables de comercializar los productos, bienes o servicios, así como de responder por la entrega, el buen uso y el funcionamiento de los mismos. CIRCINUZ no garantiza la exactitud o veracidad de la información de las PUBLICACIONES ni se responsabiliza por errores, omisiones o inexactitudes en la información proporcionada por las tiendas, ni por cualquier pérdida o daño que pueda derivarse de ellos.

Los COMERCIOS AFILIADOS en CIRCINUZ tienen la obligación de incluir el precio en todas sus PUBLICACIONES cuando estas correspondan a productos o bienes tangibles. En el caso de servicios, la inclusión del precio es opcional.

9. Modo Chat

CIRCINUZ ofrece un chat integrado en la plataforma diseñado para facilitar la comunicación directa entre USUARIOS y COMERCIOS AFILIADOS. Esta función, accesible tanto en las páginas de publicación como en los perfiles de los comercios, permite a los USUARIOS:

• Realizar consultas sobre productos y servicios ofrecidos en la plataforma.
• Coordinar detalles de compra directamente con los comercios.
• Solicitar información adicional sobre envíos, métodos de pago y disponibilidad de productos.

Para garantizar un ambiente seguro y profesional en CIRCINUZ, los USUARIOS deben utilizar el chat de manera respetuosa, evitando:

• Lenguaje ofensivo o contenido inapropiado.
• Envío de spam o publicidad no autorizada.
• Cualquier tipo de comunicación fraudulenta.

10. Cambio de Región

CIRCINUZ está disponible actualmente en Panamá y Venezuela. Los visitantes pueden seleccionar su país mediante el selector ubicado en la cabecera de la plataforma, lo que ajustará automáticamente:

• El contenido mostrado según la región seleccionada.
• Los Términos y Condiciones aplicables.
• Los requisitos para crear una cuenta de usuario.
• Los requisitos para registrar un comercio.

11. Videos Promocionales

En la página principal de CIRCINUZ se ofrece un espacio exclusivo para que los COMERCIOS AFILIADOS puedan publicar videos promocionales, permitiéndoles:

• Mostrar productos, bienes o servicios.
• Anunciar eventos, ofertas especiales o promociones.
• Presentar publicidad de manera dinámica y atractiva en la primera página que ven los visitantes del sitio.

El uso de este espacio no está incluido en la suscripción de los COMERCIOS AFILIADOS, ya que funciona como publicidad destacada independiente de las búsquedas de los visitantes y ocupa un lugar privilegiado en la página principal de CIRCINUZ, por lo que tiene un costo adicional.

Los COMERCIOS AFILIADOS pueden publicar videos en esta área, seleccionando entre diferentes duraciones cada una con su precio correspondiente, que se deducirá del saldo disponible en su cuenta al confirmar la publicación.

Las opciones disponibles son las siguientes:

• $3 USD por 7 días.
• $6 USD por 15 días (1 día adicional de cortesía).
• $9 USD por 23 días (2 días adicionales de cortesía).
• $12 USD por 31 días (3 días adicionales de cortesía).

Para garantizar el uso adecuado de este espacio destacado, los COMERCIOS AFILIADOS deben cumplir con las siguientes reglas de contenido:

• Seleccionar videos con contenido de alta calidad y directamente relacionado con su negocio.
• Evitar incluir material ofensivo, engañoso o inapropiado.

CIRCINUZ se reserva el derecho de eliminar cualquier video que no cumpla con estas normas sin previo aviso.

12. Videos en los Perfiles de los Comercios

Los COMERCIOS AFILIADOS pueden subir hasta 5 videos promocionales directamente en su perfil de tienda, lo que les permite:

• Promocionar productos o servicios de manera visual y atractiva.
• Anunciar descuentos, eventos especiales o promociones exclusivas.
• Fortalecer la identidad de su negocio dentro de la plataforma.

Estos videos no tienen costo alguno, ya que forman parte integral de cada perfil. Las tiendas deben cumplir con las mismas reglas de contenido que aplican para los videos promocionales.

13. Operadores de Tienda

Los COMERCIOS AFILIADOS en CIRCINUZ pueden delegar funciones administrativas de sus perfiles a otros USUARIOS de su elección, asignando permisos específicos para gestionar áreas determinadas de su perfil. El USUARIO que registró el comercio será el único responsable de agregar o remover operadores inicialmente y definir el alcance exacto de sus permisos.

Los operadores designados tendrán acceso únicamente a las secciones autorizadas. Solo otros USUARIOS de CIRCINUZ pueden ser operadores. Y solo se podrá ser un operador tras haber aceptado la invitación formal del comercio enviada por correo electrónico.

Por defecto, los nuevos operadores no tendrán permisos asignados. CIRCINUZ no interviene en la gestión interna de los COMERCIOS AFILIADOS, siendo responsabilidad exclusiva del USUARIO que registró el comercio la administración de accesos y las acciones realizadas por sus operadores designados.

14. Participación en Estrategias de Marketing

Los COMERCIOS AFILIADOS se comprometen a participar activamente en las estrategias de marketing impulsadas por SANZEIVE y CIRCINUZ. Como parte de esta participación:

• Los COMERCIOS AFILIADOS recibirán contenido publicitario en formato de video, creado por el equipo de CIRCINUZ, el cual deberán publicar en sus redes sociales y canales digitales dentro de los plazos establecidos.
• Asimismo, deberán compartir los anuncios y promociones oficiales de CIRCINUZ, así como divulgar contenido relacionado con la plataforma, con el fin de fortalecer su visibilidad.

Los comercios que cumplan consistentemente con estas disposiciones accederán a beneficios exclusivos, tales como:

• Mayor visibilidad en la plataforma.
• Oportunidades de promoción adicionales.

15. Privacidad de Datos

Tu privacidad es importante para nosotros. Para más información sobre cómo manejamos y protegemos tus datos personales, por favor consulta nuestra Política de Privacidad.

16. Mantenimiento y Actualizaciones

Para garantizar el óptimo funcionamiento de la plataforma, CIRCINUZ podrá realizar modificaciones o suspender temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades. Estas acciones se llevarán a cabo con el objetivo de mejorar la plataforma y ofrecer un servicio de calidad. Los usuarios serán notificados con una anticipación de 48 horas antes de la realización de cualquier mantenimiento o actualización programada que pueda afectar significativamente el acceso a las funcionalidades de la plataforma.

17. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma CIRCINUZ son propiedad de SANZEIVE.

18. Limitación de Responsabilidad

CIRCINUZ se compromete a mantener la plataforma operativa y segura, pero no puede garantizar su disponibilidad continua ni la ausencia de errores. No somos responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso o la imposibilidad de usar CIRCINUZ.

19. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud respecto a estos Términos de Uso, nuestro equipo de soporte está a tu disposición. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección de Soporte en la plataforma.